Fejludbetaling til klubben – FAQ

Sådan genkender I vores henvendelse

Mailen kommer fra info@holdsport.dk med emnet “Vigtigt: Fejl i udbetaling til [klubnavn] — I har modtaget et beløb to gange”. Den er afsendt af Nikolaj, bogholder hos Holdsport. Den indeholder ingen links og ingen vedhæftede filer, og vi beder aldrig om jeres kontooplysninger. Den samme besked ligger øverst, når I logger ind i Holdsport. Har I spørgsmål, så ring på 31 63 06 87 – nummeret står også på holdsport.dk/kontakt.

Ofte stillede spørgsmål

• Er den her mail overhovedet ægte?

  Ja. Log ind i Holdsport, som du plejer — beskeden ligger øverst, og dér kan I hente en Excel-oversigt over de dobbeltudbetalte betalinger. Vi beder aldrig om kontooplysninger eller om at klikke på et link, og vores nummer står på holdsport.dk/kontakt.

• Er vores medlemmer også blevet trukket to gange?

  Nej. Fejlen ligger i udbetalingen til klubben, ikke i opkrævningen af medlemmerne.

• Skal vi overføre pengene tilbage nu?

  Ja, gerne senest den 24. september 2026. Brug det kontonummer og den betalingsreference, der står i mailen og i beskeden, når I er logget ind i Holdsport. Overfører I uden reference, kan vi ikke matche beløbet.

• Må vi bruge pengene i mellemtiden?

  Nej, lad dem stå. Det er ikke klubbens penge.

• Hvordan bogfører jeg det?

  Som gæld til Holdsport (mellemregning), ikke som indtægt. Excel-oversigten fra beskeden i Holdsport er jeres dokumentation. Når beløbet er udlignet, lukkes posten.

• Vi har allerede brugt eller flyttet pengene

  Ring til os. Vi finder en løsning efter aftale. Ingen kommer i problemer for det.

• Vi vil hellere have modregning i næste udbetaling

  Ring til Nikolaj, vores bogholder, på 31 63 06 87, så aftaler vi det.

• Kan banken ikke bare trække pengene igen?

  Nej. En gennemført overførsel kan ikke trækkes tilbage uden modtagers accept. Derfor spørger vi jer.

• Kommer vores næste udbetaling som normalt?

  Ja.

• Får vi dokumentation til revisor?

  Ja. Excel-oversigten viser hver betaling, der er udbetalt to gange, med betalings-ID, aktivitet, datoer og beløb.

• Hvorfor skete det?

  En teknisk fejl i vores udbetalingskørsel gennemførte samme kørsel to gange. Fejlen er rettet, og vi indfører kontroller, der stopper en kørsel, hvis den afviger fra det normale.